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JUSTIFICACIN:

Mantener a los clientes internos altamente motivados, eleva la productividad, hace que el trato al cliente sea de excelencia, minimiza costos.

Por el contrario, cuando el personal de la empresa no esta satisfecho, identificado y motivado, esto se ve reflejado en el aumento de los conflictos laborales, el ausentismo, la rotacin, el aumento de errores, robos y maltrato a los equipos, lo cual hace que la productividad decaiga, aumenten los costos de produccin y el trato al cliente externo sea de baja calidad.

OBJETIVOS:

  • Hacer un diagnstico del clima organizacional de la empresa
  • Detectar reas donde se requiera hacer cambios para mejorar el clima organizacional
  • Detectar creencias, actitudes y conductas que no promuevan un clima organizacional adecuado a la productividad, motivacin y calidad de vida del cliente interno.
  • Conocer como la empresa esta o no satisfaciendo las 4 necesidades bsicas de sus clientes internos.
  • Conocer los factores que ayudan a mantener alto o bajo el nivel de motivacin personal
  • Determinar el nivel de satisfaccin o insatisfaccin laboral que presentan los trabajadores.
  • Proponer estrategias de intervencin para elevar el nivel de satisfaccin laboral, minimizar los factores que originan la insatisfaccin o desmotivacin y la falta de identificacin con la empresa.


METODOLOGA:

Primera Etapa

  • Reunin con el Jefe de Recursos Humanos
  • Observacin de las reas de trabajo
  • Reunin de Planificacin con los Gerentes y Jefes de rea


Segunda Etapa:

  • Seleccin de la muestra representativa de los trabajadores, para la aplicacin de los cuestionarios y las entrevistas, teniendo en cuenta variables como sexo, distintos puestos de trabajo, horarios, modalidad de contrato, edades y tiempo de servicios.
  • Diseo, validacin y aplicacin en forma grupal- del cuestionario a los trabajadores.
  • Entrevistas semiestructuradas individuales con el personal seleccionado.
  • Aplicacin de Sociograma.


VARIABLES A MEDIR DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

1. Grado de confianza mutua:

a) Suma sospecha, gran desconfianza
b) Sospecha y desconfianza medianas
c) Gran confianza entre todos

2. Nivel de comunicacin entre los miembros:

a) A la defensiva, cautelosas, indirectas
b) Comunicacin formal pero no directa
c) Abiertas, directas, claras


3. Metas del equipo:

a) No comunes y no aceptadas por todos, incomprendidas, no claras
b) Aceptadas por un grupo pero no por la mayora, no tan claras para todos
c) Comunes y aceptadas por todos, claras y comprendidas

4. Valores compartidos

a) Se conocen, se valoran, se sienten identificados, se practican por la gran mayora
b) Algunos los conocen, valoran y practican .
c) La mayora los desconoce, no se identifican con ellos y no los practican.

5. Grado de apoyo mutuo (sinergia)

a) Cada uno para si
b) Solo algunos se preocupan, otros solo para si
c) Genuino inters y preocupacin por los dems

6. Manejo de conflictos dentro del grupo:

a) Se niegan, se eluden, se reprimen, se manifiestan con sabotaje o por lo bajo
b) Se expresan pero de modo indirecto, no se buscan soluciones conjuntas
c) Se acepta que existen y se les soluciona trabajando todos a fondo para ello

7. Relaciones interpersonales entre pares y con subalternos

a) Buenas relaciones, Alta satisfaccin
b) Regulares, algunos conflictos, mediana satisfaccin
c) Malas, continuos roces, envidias, enfrentamientos, resentimentos

8. Ambiente organizacional:

a) Restrictivo, presin para lograr acatamiento
b) Intermedio entre restrictivo y alentador
c) Aprecio, Libre, respaldo positivo, alentador

9. Grado de credibilidad ante las comunicaciones y decisiones:

a) Alta credibilidad, se confa en lo que se dice y hace es integro y honesto
b) Mediana credibilidad, a veces se cree, a veces no.
c) Baja credibilidad, se desconfa de lo que se dice, se piensa que hay otros motivos, no es honesto.

10. Medios formales e informales de comunicacin.

a) La Mayora de veces los canales de comunicacin e informacin son a travs de medios formales
b) A veces se usan medios formales y otras medios informales
c) La mayora de veces los medios informales superan a los formales

11. Grado de feedback sobre logros y objetivos alcanzados

a) El feedback es constante, mayormente positivo y permanente
b) El feedback es intermitente, mayormente negativo y no constante
c) El feedback es muy bajo y pobre, solo para remarcar lo negativo

12. Ambiente, equipos, herramientas y tiles de trabajo


a) La cantidad, calidad y tiempo de entrega son Altamente satisfactorios
b) Hay algunas deficiencias en la calidad, cantidad y tiempo de entrega
c) Hay alta insatisfaccin en la calidad, cantidad y tiempo de entrega.

13.. Grado de satisfaccin con las funciones y el puesto de trabajo

a) Alta satisfaccin
b) Mediana satisfaccin
c) Baja satisfaccin

14. Nivel de participacin en las decisiones:

a) Alta participacin
b) Mediana
c) Baja

15. Grado de autonoma, confianza y apoyo al desarrollo profesional

a) Alta autonoma y sentimiento de apoyo al desarrollo profesional
b) Mediana
c) Baja

16. Grado de reconocimiento a la aportacin

a) Alta Satisfaccin por el reconocimiento econmico, personal y profesional. Elevada autoestima y sentimiento de autorrealizacin.
b) Mediana satisfaccin
c) Baja satisfaccin

17. Impacto de la poltica de evaluacin, promociones, cambios y
capacitacin de la empresa


a) Alta identificacin y satisfaccin
b) Mediano acuerdo
c) Mayoritario desacuerdo

18. Direccin y Liderazgo

a) Adecuado, aceptado y motivador
b) Poco aceptado, inadecuado y no muy motivador
c) Inaceptado, desmotivador, generador de insatisfaccin y conflictos.

19. Calidad del Trabajo

a) Capacitacin, motivacin y cultura altamente favorables
b) Medianamente favorables
c) Baja calidad del trabajo

20. Motivacin y factores de motivacin y desmotivacin

a) Alta
b) Mediana
c) Baja

21. Cuidado del patrimonio factores que influyen

a) Alta responsabilidad por su cuidado
b) Mediana responsabilidad
c) Baja responsabilidad

22. Reciprocidad y equidad

a) Percepcin de alta equidad y reciprocidad
b) Percepcin de mediano nivel de equidad y reciprocidad
c) Percepcin de bajo nivel de equidad reciprocidad.

23. Reconocimiento, respeto y empata

a) Alta nivel de empata, respeto y reconocimiento
b) Mediano nivel de empata, reconocimiento y respeto
c) Bajo nivel de empata, reconocimiento y respeto



VARIABLES A MEDIR EN EL SOCIOGRAMA

1. Deteccin de Lderes Sociales:
2. Deteccin de Lderes de Informacin
3. Deteccin de Lderes de entrenamiento
4. Deteccin de Lderes empticos


ENTREGA Y SUSTENTACION DEL INFORME FINAL:


Luego de terminado el trabajo se entregara un Informe con:

  • El diagnstico de las variables detectadas y sugerencias de intervencin
  • Los lderes naturales detectados y sugerencias para que apoyen la creacin de un clima organizacional mas adecuado
  • Recomendaciones para minimizar los problemas detectados, prevenirlos o atacarlos en sus causas-raiz.
  • Recomendaciones para la implementacin de cambios futuros (antes, durante y despus) de modo de minimizar las resistencias y reacciones negativas y facilitar la adaptacin proactiva.

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