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Telemarketing

OBJETIVOS:

Al finalizar el Taller los participantes:

  1. Conocern cual es su personalidad telefnica habrn desarrollado estrategias para mejorar su personalidad telefonica
  2. Manejarn tres estrategias para mejorar su actitud telefnica: la proactividad, la automotivacin, el autocontrol, tcnicas de relajacin y manejo del estrs.
  3. Habrn mejorado su diccin, su elocucin y su personalidad telefnica
  4. Habrn mejorado su capacidad de escuchar de modo emptico y de hacer preguntas para comprender las necesidades cliente.
  5. Manejarn estrategias efectivas para vender por telfono.

TEMARIO:

1. CONOCIENDO MI PERSONALIDAD TELEFONICA

Su voz es la nica impresin que la persona que llama recibe de Ud. y la compaa.

Ud. ya tiene una personalidad telefnica , siempre que usa el telfono esta se refleja
Sabe que refleja?

Ejercicios para conocer la impresin telefnica que doy a los dems
Factores que conforman mi personalidad telefnica

2. MEJORANDO MI PERSONALIDAD TELEFONICA

LA AEI DEL SERVICIO TELEFONICO EFICAZ:

Ejercicios para mejorar la impresin que doy al responder el telfono

LA A DE ACTITUD: Mejorando mis actitudes

RECOMENDACIONES PARA UNA PERSONALIDAD TELEFONICA AGRADABLE:

  • Hable con naturalidad, como se estuviera hacindolo cara a cara con un amigo.
  • Asuma una actitud positiva: (LA PROACTIVIDAD)

  1. Hacia si mismo
  2. Hacia los dems
  3. Hacia su trabajo: Mejorar las destrezas aumenta la satisfaccin en el trabajo
  4. Hacia la vida

Ejercicios para mejorar la actitud hacia uno mismo
Ejercicios para mejorar la actitud hacia el trabajo
Ejercicios para mejorar la actitud hacia los dems: La proactividad
El autocontrol y manejo de las tensiones diarias
Ejercicios de automotivacin


3. MEJORANDO MIS HABILIDADES TELEFONICAS:

  • Ejercicios para mejorar la diccin la elocucin y la tonalidad de la voz


4. LA E DE ESCUCHA EMPATICA:

  • Diferencias entre oir y escuchar
  • Calibrando al tipo de cliente
  • Barreras que nos impiden escuchar y como eliminarlas
  • Ejercicios para desarrollar la escucha emptica: como hacer preguntas
  • Recomendaciones para atender llamadas


5. LA I DE INTERES E IDEAS PARA VENDER: TCNICAS DE VENTA TELEFONICA

  • Como manejar el desanimo y mantener la motivacin
  • Como despertar el inters y el entusiasmo desde el inicio
  • Como manejar objeciones
  • Como ser creativo e innovador en la venta por telfono
  • El Inters por el cliente no por la venta
  • La excelencia, exceder las expectativas del cliente
  • Creando un clima agradable motivador y entusiasta en mi entorno de trabajo

NUESTROS SERVICIOS

TESTIMONIOS DE CLIENTES

  • Genial, excelente de mucho provecho para todos, creo que todos hemos salido reconfortados y re-animados...
  • Este taller fue muy importante porque nos ayuda y nos ha dado todos los lineamientos para hacer un buen...
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