OBJETIVOS: Al finalizar el Taller los participantes: Conocerán cual es su “personalidad telefónica” habrán  desarrollado estrategias para mejorar su personalidad telefonica Manejarán tres estrategias para mejorar su actitud telefónica: la proactividad, la automotivación, el autocontrol,  técnicas de relajación y manejo del estrés. Habrán mejorado su dicción, su elocución y su personalidad telefónica Habrán mejorado su capacidad de escuchar de modo empático y de hacer preguntas para comprender las necesidades cliente. Manejarán estrategias efectivas para vender por teléfono.

TEMARIO:

1.    CONOCIENDO MI PERSONALIDAD TELEFONICA

Su voz es la única impresión que la persona que llama recibe de Ud. y la compañía.

Ud. ya tiene una “personalidad telefónica” , siempre que usa el teléfono esta se refleja
¿Sabe que refleja?

Ejercicios para conocer la impresión telefónica que doy a los demás
Factores que conforman mi personalidad telefónica

2.    MEJORANDO MI PERSONALIDAD TELEFONICA

LA AEI DEL SERVICIO TELEFONICO EFICAZ:

Ejercicios para mejorar la impresión que doy al responder el teléfono

LA “A” DE ACTITUD:  Mejorando mis actitudes

RECOMENDACIONES PARA UNA “PERSONALIDAD TELEFONICA AGRADABLE”:

• Hable con naturalidad, como se estuviera haciéndolo cara a cara  con un amigo.
• Asuma una actitud positiva: (LA PROACTIVIDAD)

1. Hacia si mismo
2. Hacia los demás
3. Hacia su trabajo: Mejorar las destrezas aumenta la satisfacción en el trabajo
4. Hacia la vida

Ejercicios para mejorar la actitud hacia uno mismo
Ejercicios para mejorar la actitud hacia el trabajo
Ejercicios para mejorar la actitud hacia los demás: La proactividad
El autocontrol y manejo de las tensiones diarias
Ejercicios de automotivación

3.    MEJORANDO MIS HABILIDADES TELEFONICAS:

• Ejercicios para mejorar la dicción la elocución y la tonalidad de la voz

4.    LA E DE ESCUCHA EMPATICA:

• Diferencias entre oir y escuchar
• Calibrando al tipo de cliente
• Barreras que nos impiden escuchar y como eliminarlas
• Ejercicios para desarrollar la escucha empática: como hacer preguntas
• Recomendaciones para atender llamadas

5.    LA I DE INTERES E IDEAS PARA VENDER: TÉCNICAS DE VENTA TELEFONICA

• Como manejar el desanimo y mantener la motivación
• Como despertar el interés y el entusiasmo desde el inicio
• Como manejar objeciones
• Como ser creativo e innovador en la venta por teléfono
• El Interés por el cliente no por la venta
• La excelencia, exceder las expectativas del cliente
• Creando un clima agradable motivador y entusiasta en mi entorno de trabajo